PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL RESMI HONDA AHASS WADUNG ASRI 1475 SIDOARJO

Authors

  • Mataji Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
  • Sigit Santoso Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
  • Rudy Santoso Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada AHASS Wadung Asri Motor 1475 Sidoarjo. Desain penelitian ini menggunakan desain kausal dengan pendekatan kuantitatif. Pengolahan data menggunakan IBM SPSS Statistics 26. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji koefisien determinasi (R2), dan pengujian hipotesis menggunakan uji t (uji parsial) dan uji F (uji simultan). Hasil pengujian dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas, lokasi memiliki pengaruh sebesar 53,3% terhadap kepuasan konsumen sedangkan sisanya sebesar 46,7% berada pada variabel lain di luar model yang diteliti. Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. AHASS Wadung Asri Motor 1475 Sidoarjo, variabel Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. AHASS Wadung Asri Motor 1475 Sidoarjo, variabel Lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. AHASS Wadung Asri Motor 1475 Sidoarjo, dan variabel Kualitas Layanan, Fasilitas, dan Lokasi secara simultan berpengaruh signifikan. terhadap kepuasan konsumen. AHASS Wadung Asri Motor 1475 Sidoarjo.

References

Adiwijaya, M. 2010. 8 Jurus Jitu Mengelola Bisnis Ritel Ala Indonesia. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Ghozali, I. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS. semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Harman Malau. 2017. Manajemen Pemasaran Teori Dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global. Bandung: Alfabeta.

Heizer, jay dan Barry Render. 2015. Operation Management (Manajemen Operasi). 11th ed. Jakarta: Salemba Empat.

Kasmir. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori Dan Praktik). Depok: PT Raja Grafindo Persada.

Kasmir. 2017. Customer Service Excellent. Depok: PT Raja Grafindo Persada.

Kholisotun, Nikmah. 2018. “Pengaruh Fasilitas, Kualitas Layanan, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Wisata Bahari Lamongan.” REPOSITORY UNTAG 105(3):129–33.

Kotler dan Gary Amstrong. 2017. Dasar-Dasar Pemasaran. 9th ed. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Management,. 16th ed. New Jersey: Prentice Hall Published.

Kurniawan, Dimas Dwi ;. Euis Soliha. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada My Kopi O Semarang.” Journal of Management 5(4):348–58. doi: 10.37531/yume.vxix.553.

Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. 3rd ed. Jakarta: Salemba Empat.

Nirwana. 2014. Pemasaran Jasa. Jakarta: Alta.

Prastyo, Yogi Agil. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Diskuupi Cafe Surabaya.” REPOSITORY UNTAG.

Rahmawati. 2016. Manajemen Pemasaran. edited by T. Fitriastuti and Kiswanto. Samarinda: Mulawarman University Press.

Rutjuhan, Arta. 2020. “Pengaruh Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan : Studi Kasus Mahfoed Life Gym.” Pamator Journal 13(1):105–9. doi: 10.21107/pamator.v13i1.7015.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: PT. Alfabet.

Suparyanto & Rosad. 2015. Manajemen Pemasaran. Bogor: IN MEDIA.

Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality & Satisfaction. 4th ed. Yogyakarta: Andi

Downloads

Published

2024-12-08

How to Cite

Mataji, Santoso, S., & Santoso, R. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL RESMI HONDA AHASS WADUNG ASRI 1475 SIDOARJO. GEMAH RIPAH: Jurnal Bisnis, 4(04), 61–73. Retrieved from https://aksiologi.org/index.php/gemahripah/article/view/1785

Issue

Vol. 4 No. 04 (2024): EKONOMI DAN BISNIS

Section

BISNIS DAN EKONOMI

License

Copyright (c) 2024 Mataji; Sigit Santoso; Rudy Santoso

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti GEMAH RIPAH: Jurnal Bisnis berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.