PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS AGEN ASURANSI TERHADAP LOYALITAS NASABAH: Studikasus di BRILife Syariah Cabang Gatot Subroto

Muhammad Risalah Harahap; Tri Inda Fadhila Rahma; Muhammad Syahbudi

doi:10.69957/grjb.v4i01.1507

Authors

Muhammad Risalah Harahap Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Tri Inda Fadhila Rahma Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Muhammad Syahbudi Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v4i01.1507

Keywords:

Kualitas produk, Agen asuransi, Loyalitas nasabah

Abstract

Objek penelitian ini adalah BRILife Syariah Cabang Gatot Subroto.Permasalahan penelitian merujuk pada fenomena bisnis BRILife Syariah Cabang Gatot Subroto.Tujuan penelitian dirumuskan untuk menyelidiki pengaruh kualitas produk dan kualitas agen asuransi terhadap loyalitas nasabah.Metode Purposive Sampling telah dipilih untuk memperoleh data yang dibutuhkan pada studi ini.Penelitian ini menggunakan 99 orang responden dan keseluruhan responden adalah nasabah BRILife Syariah Cabang Gatot Subroto.Analisis data menggunakan program computer SPSS 16.0.Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk jasa dan agen asuransi berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.Ini dilihat dari nilai koefesien determinasi (R²) sebesar 35% variabel loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh kualitas produk dan agen asuransi.Serta hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa H_a diterima.Kesimpulan akhir penelitian kualitas produk dan agen asuransi dapat direkomendasikan sebagai masukan bagi pihak perusahaan dalam mempertahankan loyalitas nasabah.

References

Amanah, S. (2013). Pengaruh Profesionalisme Agen Terhadap Penjualan Produk Asuransi Jiwa Syariah (Studi Kasus pada PT Prudential Life Assurance Divisi Syariah).

Andreas, C. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Vol.5, No 05.

Arikunto, S. (2002). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.

Bungin, M. (2009). Metodologi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi, Dan Kebijakan Publik Serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya. Jakarta: Kencana.

Burgess, N Sarker. (1999). Total Quality Management. Jakarta: The TQM Magazine.

Carthy, M., & Perreault. (2003). Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga, Penerjemah Agus Dharma.

Coleman, F. (2014). 2014 Global Medical Trends Survey Report. Tower Watson.com.

Diasari, S. (2016). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pekayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (Vol.5, No 12).

Djaslim, S. (2002). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.

Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Penerjemah Dwi Kartini Yahya. Jakarta: Erlangga.

Heskett, dkk. (1997). Out In Front: Building High Capability Sevice Organization. Boston: Harvard Business School Press.

Irianto, A. (2009). Statistik Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta: Kencana.

Juran, J., & Godfrey, A. (1999). Business & Economics. . US: McGraw Hill.

Karsono. (2008). Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan, Dan Biaya Switching Dalam Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kesetiaan Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 6, No. 2.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga, Buku 1. Penerjemah David Octarevia.

Kotler, P., & Keller, K. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga, Terjemahan: Bob Sabran, Edisi 13.

Kristina, A.S. (2005). Analisis pengaruh Kepercayaan pengelola Apotek terhadap Pemasok maupun Tenaga Penjualan dalam Membangun Kesetiaan melalui Kepuasan Pengelola Apotek terhadap Pemasok. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia vol. 4, No. 3.

Lovelock, C., & Wright, L. (2005). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Indeks, Alih Bahasa: Agus Widyantoro.

Lupiyoadi, R. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Jakarta: PT Salemba Empat.

Musa, M., Saifuddeen, S., & Salleh, S. (2005). The Elements of an Ideal Total Quality from the Islamic Perspective. Kuala Lumpur: IKIM.

Noor, J. (2012). Metode Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, Karya Ilmiah. Jakarta: Kencana.

Nopriani, Y. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image Telkomsel Terhadap Loyalitas Konsumen. Palembang: UIN Raden Fatah.

Nurussyifa. (2013). Pengaruh Profesionalisme Agen Terhadap Penjualan Produk Asuransi Jiwa Syariah (Studi Kasus pada PT. Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera (AJB) 1912 Cabang Rawamangun Divisi Syariah).

Peter, J., & Olson, J. (2000). Consumer Behavior and Marketing Strategy; Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran. Jakarta: Erlangga, Terjemahan: Diah Tantri Dwiandani, Edisi 4, Jilid 2, Cet. 1.

Prasetyo, B., & Jannah, L. (2005). Metode Penelitian Kuantitatif: Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Prihantono, M. (2001). Manajemen Pemasaran dan Tata Usaha Asuransi. Yogyakarta: Kanisius.

Putri, D. (2014). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen. Management Analysis Journal, Vol.3, No.2.

Rambat, L. (2001). Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Rahma, T.I.F (2022) Analisis Kinerja Para Agen Dalam Menawarkan Produk Asuransi PruCinta di PT Prudential Cabang Binjai.Jurnal Emba Review VOL 2 No 01.

Sandra, K. (2003). Panduan Sukses Menjual Asuransi. Jakarta: PPm.

Sangadji, E., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen; Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi.

Siregar, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi dengan Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS. Jakarta: Kencana.

Syahbudi, M (2022), Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Pengunjung Perpustakan Badan Pusat Statistik Kabupaten Deli Serdang Sibatik Journal Volume 1 NO.4

Sugiyono. (2008). Meteode Penelitian (Kuantitatif, Kualitatif, R & D). Bandung: Penerbit Alfabeta.

Sugiyono. (2008). Statistika Untuk Penelitian, Revisi Terbaru. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.