SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA SURABAYA
Keywords:
Layanan Publik, Kepuasan Masyarakat, Disdukcapil Kota Surabaya, SKM (Survei Kepuasan Masyarakat)Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan publik pada Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) Disdukcapil Kota Surabaya. Data penelitian ini diperoleh dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada responden dan melalui observasi, serta wawancara langsung dengan pihak terkait. Data pengukuran kepuasan masyarakat meliputi identitas responden dan layanan yang telah didapatkan dari masing-masing responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis SKM (Survei Kepuasan Masyarakat) yang telah disusun oleh peraturan yang ada dan yang dipakai oleh Kantor Disdukcapil Kota Surabaya untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan yang diberikan SKPD Disdukcapil Kota Surabaya kepada para responden masih dikategori kurang baik. Hal ini ditunjukkan dengan hasil nilai SKM yang hanya sebesar 73,69 dengan bobot nilai C yang berarti kurang baik dalam kategori nilai presepsi SKM.
References
Darmawan, D. (2008). Dunia Usaha Dan Pelayanan Publik. 1–106.
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya. (2023). Motto, Visi dan Misi Disdukcapil dalam Melakukan Pelayanan Publik. https://disdukcapil.surabaya.go.id/
Dr. H. Zaenal Mukarom, D. (2016). Membangun Kinerja Pelayanan Publik (p.254).
Hidayat, R. H., Rahcman, M. T., & Burhan, M. R. (2020). Studi Komparasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Terhadap Pelayanan Publik Tahun 2019 (Studi di Dinas Dukcapil Kota Mataram dan Dukcapil Kabupaten Lombok Barat). Jurnal Ilmiah Tata Sejuta STIA Mataram, 6(2), 602–613. https://doi.org/10.32666/tatasejuta.v6i2.131
Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003. (2003). Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No 63/KEP/M.PAN/7/2003. In Ombudsman.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor 25 tahun 2004. (2004).
Kepmenpan Nomor 25 Tahun 2004. In Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia (Issue Ix).
Larono, S. R. (2020). Volume 1, Issue 1, Januari2020E-ISSN : 2716-375X, P-ISSN: 2716-3768Available Online:https://dinastirev.org/JMPIS Page 18 ANALISIS SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PERIJINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KABUPATE. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan IImu Sosial, 1(2), 506–515. https://doi.org/10.38035/JMPIS
Menteri Negara Sekretaris Negara. (1999). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 1999. Ali Asadzadeh (2017)the Role of Tourism on the Environment and Its Governing Law.Electic Journal of Biology 13., 3, 1–8.
Pananrangi, A. M. (2018). Study Perubahan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Menjadi Survei Kepusan Masyarakat (SKM) Terhadap Pelayanan Publik. Jurnal Meraja, 1(3), 97–107.
Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2020. (2020). Pedoman Nomenklatur Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Di Provinsi Dan Kabupaten/Kota. In Jdih Bpk Ri Database Peraturan.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. (2014). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. In Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017. (2017). Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik. In Experimental Cell Research. https://doi.org/10.1016/0014-4827(75)90518-2
Putro, D., Setyohadi, S., Roro, R., Chairina, L., & Rachmanita, R. E. (2023). Analisis Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Bidang Sosial di Kabupaten Jember. 14, 25–38.
Ridwan, & Suciawan, I. (2021). Ekonomi Publik (S. T. A. tksh Muhammad Fdhil Ridwan (ed.)).
Rohima, S. (2020). Ekonomi Publik (Maryati (ed.)). UPT. Penerbit dan Percetakan Universitas Sriwijaya.
Safitri, D. A. (2022). Penilaian Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Temanggung. Braz Dent J., 33(1), 1–12.
Setyarini, W. A. (2022). Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Pengaduan Masyarakat Lapor Hendi Tahun 2021. Jurnal Riptek, 16(2), 90–96. https://doi.org/10.35475/riptek.v16i2.157
Sinambela. (2008). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta Bumi Aksara. https://perpus.menpan.go.id/opac/detail- opac?id=1574
Suandi, S. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur. Journal PPS UNISTI, 1(2), 13–22. https://doi.org/10.48093/jiask.v1i2.8
Sujarweni, W. (2015). Metodologi penelitian bisnis ekonomi. Yogyakarta Pustaka Baru.
Undang-undang Nomor 25 Tahun. (2009). UU Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2004. (2004). UU No. 25 Tahun 2004 tentang Sistem Perencanaan Pembangunan Nasional. Peraturan.Bpk.Go.Id, 1–32.
Wahyuningsih, T. (2020). Ekonomi Publik (Monalisa (ed.); 2nd ed.). PT Raja Grafindo Persada.
Wibisono, A., Purnamasari, M., Suharsono, A., & Pramesti, W. (2022). Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat (Skm) Dalam Pelayanan Publik Di Desa Masaran Kabupaten Sumenep. Wacana Equiliberium (Jurnal Pemikiran Penelitian Ekonomi), 10(02), 13–24. https://doi.org/10.31102/equilibrium.10.02.13-24
Yufli, F. (2020). Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Tarakan Barat. 68. https://repository.ubt.ac.id/flipbook/baca.php?bacaID=4799
Yunus, R., & Iswanto, A. (2021). Ekonomi Publik (M. Nasrudin (ed.)). PT. Nasya Expanding Management.
https://books.google.co.id/books?hl=en&lr=&id=cblIEAAAQBAJ&oi=fnd& pg=PR1&dq=ekonomi+publik&ots=dsoU3LWcOt&sig=9bHPycntREBk92s4kQktFBjIlZU&redir_esc=y#v=onepage&q=ekonomi publik&f=false
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Joko Priyono; Feby Vioren
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti GEMAH RIPAH: Jurnal Bisnis berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.
